Chương trình Dịch vụ Hậu mãi và Đào tạo Kỹ thuật
1. Thông số kỹ thuật mở hộp, lắp đặt và vận hành thiết bị
Để đảm bảo hiệu suất vận hành ổn định của thiết bị, toàn bộ quá trình lắp đặt và vận hành phải được thực hiện nghiêm ngặt theo các quy trình sau:
1.1 Mở hộp chung và trách nhiệm an toàn:
Bên B chịu trách nhiệm mở hộp, lắp đặt tổng thể và vận hành thiết bị, trong khi Bên A cung cấp hỗ trợ và điều kiện vận hành cần thiết tại chỗ. Bên A không được tự mình thực hiện việc mở hộp và lắp đặt thiết bị. Bên B sẽ chịu tất cả các trách nhiệm liên quan đến an toàn trong suốt quá trình lắp đặt và vận hành.
1.2 Hồ sơ kiểm tra khi mở hộp:
Đại diện của cả Bên A và Bên B sẽ có mặt cùng nhau trong quá trình mở hộp thiết bị để kiểm tra. Biên bản kiểm tra mở hộp sẽ được lập dựa trên kết quả kiểm tra, được ký và xác nhận bởi đại diện tại chỗ của cả hai bên, mỗi bên giữ một bản sao để lưu giữ hồ sơ.
1.3 Đưa vào vận hành và tiếp nhận chung:
Sau khi hoàn thành việc lắp đặt thiết bị, cả hai bên sẽ cùng nhau tiến hành vận hành thử nghiệm và tiếp nhận tại chỗ theo các thông số thiết bị và tiêu chuẩn hiệu suất được quy định trong các thông số kỹ thuật. Sau khi được chấp nhận đủ điều kiện, đại diện tại chỗ của cả hai bên sẽ ký Giấy chứng nhận Vận hành và Chấp nhận Thiết bị. Mỗi bên phải giữ một bản sao, đây sẽ là cơ sở chính thức để bắt đầu thời hạn bảo hành.
2. Cơ chế phản ứng khẩn cấp sau bán hàng
Trong trường hợp thiết bị bị hỏng trong quá trình vận hành, Bên B cam kết thực hiện các tiêu chuẩn hiệu quả phản ứng khẩn cấp sau bán hàng "4-24" để đảm bảo xử lý lỗi nhanh chóng:
2.1 Phản ứng lỗi ban đầu (4 giờ):
Sau khi nhận được thông báo lỗi từ Bên A, nhân viên kỹ thuật của Bên B phải trả lời và hoàn tất việc ghép nối trong vòng 4 giờ để xác minh chi tiết sự cố.
2.2 Xử lý Nội dung (24 giờ):
Về nguyên tắc, nhân viên kỹ thuật của Bên B sẽ tiến hành khắc phục sự cố và sửa chữa thiết bị trong vòng 24 giờ.
2.3 Leo thang trường hợp đặc biệt:
Trong trường hợp có các vấn đề kỹ thuật đặc biệt và phức tạp không thể giải quyết hoàn toàn trong thời hạn quy định, cả hai bên sẽ tiến hành các cuộc tham vấn kịp thời và thân thiện để cùng nhau xây dựng giải pháp lỗi tối ưu và nhanh nhất.
3. Đảm bảo đào tạo kỹ thuật và hỗ trợ suốt đời
Để đảm bảo Bên A có thể vận hành và bảo trì thiết bị một cách độc lập, an toàn và chính xác, đồng thời đáp ứng nhu cầu sản xuất và vận hành lâu dài, cả hai bên đồng ý thực hiện đào tạo kỹ thuật thường xuyên và hỗ trợ kỹ thuật toàn diện:
3.1 Đào tạo vận hành định kỳ:
Bên B cung cấp đào tạo kỹ thuật chuyên nghiệp theo từng giai đoạn cho Bên A, bao gồm vận hành thiết bị, bảo trì hàng ngày, kiểm tra và khắc phục sự cố thông thường. Bên A sẽ tích cực hợp tác với công tác đào tạo.
3.2 Hỗ trợ kỹ thuật suốt đời:
Bên B cung cấp hướng dẫn kỹ thuật và hỗ trợ suốt đời cho thiết bị. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật bao gồm vận hành thiết bị, bảo trì hàng ngày, xử lý lỗi, bảo trì và nâng cấp cùng các lĩnh vực khác.
3.3 Mẫu Hỗ Trợ Đa Dạng:
Hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật thông thường có thể được thực hiện dưới dạng các mẫu hỏi đáp bằng văn bản hoặc trực tuyến. Đối với các vấn đề khó khăn và phức tạp hoặc khi Bên A có yêu cầu dịch vụ tại chỗ, Bên B sẽ sắp xếp nhân sự kỹ thuật chuyên nghiệp để cung cấp hướng dẫn thực tế trực tiếp tại chỗ, đào tạo tại chỗ và dịch vụ xử lý lỗi.